Politique de Retour

Quelle est la procédure de retour ?

 

Pour des raisons certaines d'hygiène, comprenez que nous n'acceptons pas le retour de produits usagés. Un retour est considéré comme éligible uniquement si les conditions et instructions du service après-vente sont respectées. Dans tous les cas, et dans un premier temps merci de contacter le service client par e-mail.

Vous avez le droit de renvoyer les produits achetés en ligne dans un délai de 14 jours et de demander à être remboursé. Les frais de retour sont à votre charge.

Conditions à respecter :

1. L'ÉTIQUETTE HYGIÈNE NE DOIT PAS ÊTRE DÉCHIRÉE OU DÉCOLLÉE.

Le paquet contenant les extensions doit être intact. Les cheveux doivent être dans leur état d'origine. Ils ne doivent pas avoir été déballés, brossés, ni même portés. Le collier doit être en place.


2. Les cheveux doivent être sans odeur.

La présence d'une odeur de parfum, d'un soin ou d'un shampoing rendra le produit inéligible au retour et/ou à l'échange.


3. Le retour doit être effectué après validation des conditions de retour avec le support technique.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Toute perte du colis avant son arrivée dans nos entrepôts sera à votre charge.
Avant d'envoyer votre retour contactez le service client : contact

A réception du retour, le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrés par le service comptabilité.

- Pour un règlement par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur le compte y étant relié.
- Pour un règlement par Paypal, le remboursement sera crédité sur le compte Paypal original de la commande.


Attention : Tout produit renvoyé en mauvais état, utilisé ou sans son emballage d’origine ne sera pas remboursé, le produit doit être reçu en état neuf par nos services.